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回国探亲 暂停汽车保险惹纠纷2010/09/28 05:48 来源网站:温哥华信息港 浏览次数:

今年8月份,刘先生出了一起交通事故,被人家追了尾,很漂亮的车被撞得惨不忍睹。因为完全是对方的责任,所以刘先生一点都没有着急,他相信保险公司会还给他一个完美如初的“新车”。然而,让刘先生意想不到的是,当他打电话给保险公司申请理赔的时候,却得到了这样的答复:“你现在不应该开这辆车,因为你的汽车保险已经暂停,且尚未开通。所以在这种情况下出现的事故,保险公司不予理赔。”

回国探亲暂停汽车保险

塬来,刘先生今年3月回中国探亲,因为要回去两个多月,在这期间不会开车,所以他离开多伦多之前,通知保险公司把自己的汽车保险变更为只有防盗险,即COMMPREHENSIVE ONLY。

交涉未果自掏腰包修车

听到保险公司的这个答复,刘先生一下子就懵了,他着急地说:我回到多伦多以后,已经提前通知你们保险公司了,我的汽车保险暂停到5月8日为止,你们为什么没有给我变更?”“我们收到过你的通知,要求从3月8日暂停汽车保险。但是,我们从未收到过你要求恢复汽车保险的通知。如果你能找到任何证明,显示你曾经给我们发出过恢复保险的通知,我们会考虑调整现有的决定。”保险公司这样答复他。

刘先生想起,当初是自己电话打到保险公司提出改动要求的,于是问对方:“你们是否有电话录音记录?”可保险公司的工作人员回答说:“我们没有做电话录音,只有笔录。但是我们的笔录显示,你只提出了暂停保险的申请。”

虽然刘先生多次与保险公司进行交涉,但最终还是没有得到保险公司的任何赔付,只能认倒霉,自己掏腰包修车了。

最有效的方式是文件交流

对于刘先生遇到的麻烦,资深保险经纪Jason Ji表示:“现在的这种情形下,根本无法判断当初与保险公司的通话中,到底是他忘记强调了要继续开通保险的事,还是对方没有听清楚而漏掉了这一细节。”

Jason提醒说,在很多人的想象中,与保险公司电话交谈业务要非常慎重。保险公司不像电话公司,如果电话公司弄错了账单,或提供了错误的服务,造成的损失大多只是在几十到几百块钱之间。而与保险公司的业务中产生的误差,当涉及到事故时,少则成千上百元,多则几十万的差异,所以是必须非常严谨的。

与保险公司打交道,最简洁又有效的方式是文件交流。任何有关保险的更改,比方刘先生的这种增加和减少保险内容、加减司机、换车、加车等业务,都应当写在纸上,并注明自己的姓名、车型、保险号码、更改的内容、起始日期和结束日期,此外还要注明更改的塬因,最后附上签字,并尽快传真或扫描后EMAIL到保险公司。

最好保留传真或EMAIL记录

对于有特别重要的请求,最好要打印出发送传真的记录报告或是保留EMAIL的存底,以便日后有纠纷的时候用作证明。此外,发出请求之后,最好在随后的一周左右打电话到保险公司,确认你的请求是否得到了处理。

Jason解释说,保险公司对于客户的请求也是有很严谨的操作流程的。比方像刘先生的事例,保险经纪会详细听取客户的口述要求,弄明白他是要回国探亲两个月,而且机票也已经买好,日期确定是3月8日离开多伦多,5月8日返回,应该是在这一期间暂停保险。在此期间,汽车应停放在安全的地点(因为还保留了防盗险,汽车损毁或丢失都可以由保险公司赔偿),确保没有人会拿到钥匙去驾驶。随后保险公司应该要求小刘发来一份传真,以确定他的请求,并将文件备案。几天之后,保险公司会处理他的请求,并按要求暂停保险两个月,其间,这辆车发生的任何交通事故都是不予理赔的。

此后,客户应当收到保险公司发来的一份正式信函,确认他的请求已经处理。客户在收到信函时,应认真查对,如有错误可立即联络更改。同时,塬有的保险卡从3月8日起作废,不得使用。另外,信函中可能还会有更改以后的扣款通知。

客户应细心查收每封确认信

到5月8日,保险公司会寄来另外一份信函,通知客户保险已经开通,新的保险卡也会一同寄给客户以便行车使用。信函中还会有从5月8日后保费的详细内容及新的扣款通知。如果刘先生细心查收每一封信,留心自己账户上扣款的变化,是不难发现其中的错误或纰漏的。那样的话,损失是完全可以避免的。

和经济保持密切联系很重要

Jason强调说:“和保险经纪保持密切的关系也是非常重要的,当客户收到保险公司寄来的信件,只要有不明白的地方,随时可以拿起电话找自己保险经纪进行咨询。只要是有了良好的沟通,我相信所有的纠纷都是可以避免的!”

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